TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTAS Y SERVICIOS
Bienvenido a El Yireh. Al realizar cualquier compra o contratar nuestros servicios, usted acepta las siguientes políticas de operación, garantías y devoluciones:
1. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (Accesorios y Mercancía)
Para cualquier cambio o devolución, es obligatorio presentar el artículo en su caja y empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales y plásticos que contenía. El cliente cuenta con un plazo máximo de 3 días hábiles posteriores a la compra.
- Artículos de Electrónica (Smartwatch, bocinas, audífonos Bluetooth, impresoras, Power Banks): NO HAY DEVOLUCIONES. Sin excepción, el cliente debe solicitar que se pruebe el artículo al momento de la compra en sucursal. En envíos a domicilio, el cliente deberá pedir al repartidor que pruebe el funcionamiento del equipo en su presencia.
Cables, Cargadores, Juguetería, Ropa y SIM (Chips): Sí aplican cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- Pago en Efectivo: Se puede cambiar por un artículo de igual o mayor precio (pagando la diferencia). Si es defecto de fábrica, puede solicitar la cancelación y devolución de su dinero.
- Pagos Digitales (Tarjeta, Transferencia, Vales, Monedero o Mixtos): No hay devoluciones de efectivo. Solo aplica cambio por un artículo de igual o mayor valor. Si el producto tiene defecto de fábrica y no hay stock, se deberá esperar a la aplicación de la garantía con el proveedor o elegir un producto diferente pagando la diferencia.
2. SISTEMA DE RECARGAS Y COMISIONES
El cliente acepta que las compañías telefónicas aplican una comisión por operación que se descuenta del saldo:
- TELCEL: 0.90% | MOVISTAR: 0.50% | UNEFON/AT&T: 1% | OTRAS: 0%.
- Bonificación de Beneficio: Para contrarrestar esto y aumentar su utilidad, El Yireh bonificará el 1% de saldo adicional a su cuenta en cada depósito, siempre y cuando el cliente envíe su comprobante de pago vía WhatsApp (incluso si fue transferencia).
- Restricciones: No hay devoluciones en depósitos de tiempo aire. Si el cliente captura erróneamente su Número de Referencia en el concepto, la venta no podrá ser cancelada ni reembolsada.
3. GESTIÓN DE PORTABILIDADES
El Yireh actúa únicamente como gestor del trámite ante las compañías telefónicas.
- No nos hacemos responsables por retrasos o fallos en el proceso internos de cada compañía.
- Una vez enviados los datos a la empresa correspondiente, el trámite no puede ser pausado ni cancelado.
- No hay devoluciones de ningún tipo de pago para este servicio.
4. SERVICIO A DOMICILIO Y ENVÍOS
- Local (Sin Costo): Entrega el mismo día dentro de un radio de 5km a la redonda de nuestras sucursales, dentro de los horarios hábiles estipulados por cada sucursal.
- Foráneo, Nacional o Internacional: Cualquier entrega fuera del radio de 5km se clasificará como envío especial. El cliente deberá cubrir los costos de envío y aceptar los tiempos de entrega de la paquetería externa.
5. TRÁMITES DE DOCUMENTACIÓN OFICIAL
El servicio de impresión de CURP, RFC y Constancias es un servicio de gestión. No se garantizan tiempos de respuesta si los portales gubernamentales presentan fallas técnicas. El pago realizado cubre la gestión e impresión del documento.